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Politique de remboursement et de retour

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 15 jours calendrier. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

 

Articles non retournables :

  • Les gravures et découpes laser faites sur mesure et donc uniques ne sont pas retournables.
  • Les produits endommagés après réception, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.

Les produits non personnalisés peuvent être retournés, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

 

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 15 jours calendrier après la livraison.

 

Produits endommagés durant la livraison

Pour les produits endommagés durant la livraison, nous demandons une vidéo montrant le dégât en question avec la date du jour pour pouvoir traiter votre demande de remboursement ou d’échange.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@minuitcreations.com.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@minuitcreations.com et envoyez votre article à : Rue Joseph L’hoir 13, 6181 Gouy-Lez-Piéton.

 

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Rue Joseph L’hoir 13, 6181 Gouy-Lez-Piéton.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@minuitcreations.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

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